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DJI Servicio técnico oficial

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StockRC Oficial Support Center

Procedimiento para Tiendas y Usuario final

Support Center Oficial DJI

Teléfonos :

913 161 415  / 918 512 096  / 911373107 / 672 235 992  / 639 716 726

2 años de Garantía en todos los productos
Excepto Los productos de DJI Tienen Ciertas Limitaciones

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DJI General After-Sale Service Flow

Para solicitar garantia por fallo De cualquier componente o Equipo, O Reparacion

Por garantia : debe de estar dentro del plazo, no debe de tener golpes, ni haber sido manipulado.

Sin Garantia : Solo rellenar el doc. y enviarlo especificando el fallo o la reparacion solicitada

PROCESO DE REPARACIÓN EN GARANTÍA Y SIN GARANTIA

1. Descargar documentacion para solicitud de garantia"

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  • 2. Mandar el documento correspondiente a usuario o a distribuidor y adjuntar copia de pedido o factura escaneada a la siguiente dirección : RMA@stockrc.com

    3. DJI SUPPORT STOCKRC Le mandará el nº RMA para adjuntar al equipo que nos envíe. (se pondrá RMA #### visible perfectamente desde el exterior del paquete)

    4. El coste del envío del equipo a StockRC lo asume el cliente.

    5. DJI SUPPORT STOCKRC Le comunicará el procedimiento posterior tras el análisis del equipo. En caso de que el problema sea de configuración, el cliente deberá abonar el tiempo de chequeo y comprobación.

    Si se detecta que el equipo ha tenido un golpe, automáticamente se le comunicará al cliente que la garantía no lo cubre y que puede reparar su equipo en el servicio de reparaciones de StockRC, además de abonar el tiempo de chequeo y comprobación.

    6. DJI SUPPORT STOCKRC Le mandará el equipo una vez terminadas las reparaciones o sustituciones en el caso de que sean procedentes.

    7. Las actualizaciones o calibraciones de los equipos o sus componentes, no están sujetos a garantía. el coste es de 1 hora de trabajo

    8-Precio de hora de Taller : 36€ Phantom 1 y 2 ; 46€ Phantom 3 y 55 € Inspire 1

    presupuesto no aceptados 36€ Phantom 1 y 2 ; 46€ Phantom 3 y 88 € Inspire 1

    Precios con IVA incluido

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certificado-dji

Para compelementar la solicitud por garantia de phantom o inspire, hay que adjuntar este documento

  • para usuarios de inspire 1 y Phantom 3, es imprescindible adjuntar complementado estos documentos , asi como colgar los log en alguna zona de descarga, dropbox.. etc.. y adjuntar la direccion del enlace de descarga

  • Subir el log a la nube y enviar el nombre de usario

  • para descargar el Log :

1-Conectar el equipo al PC

2-Encender el equipo y ejecuta DJI Pilot

3-Haz Click en el econo :  Mode luego advance setting

4-Haz click en MC y READ FLIGHT LOG

EL PC RECONOCERA EL PHANTOM COMO UNA UNIDAD DE DISCO, COPIA EL LOG AL PC Y PUBLICADO, COPIA LOS ULTIMOS.

O VIA DJI PILOT APP :

1- Entrar en USER CENTER en la App. DJI Pilot

2-Click ARROW-SHAPPED

3-Click en STAR-SHAPED PARA GRABAR EL FLIGHT LOG EN LA APPLICACION

4-Click en CLOUD-SHAPED PARA DESCARGARLO, Y NOS MANDAS SU LOGIN PARA QUE DJI PUEDA TENER ACCESO

 

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2. Mandar el documento correspondiente a usuario o a distribuidor y adjuntar copia de pedido o factura escaneada a la siguiente dirección : RMA@stockrc.com

3. DJI SUPPORT STOCKRC Le mandará el nº RMA para adjuntar al equipo que nos envíe. (se pondrá RMA #### visible perfectamente desde el exterior del paquete)

4. El coste del envío del equipo a StockRC lo asume el cliente.

5. DJI SUPPORT STOCKRC Le comunicará el procedimiento posterior tras el análisis del equipo. En caso de que el problema sea de configuración, el cliente deberá abonar el tiempo de chequeo y comprobación.

Si se detecta que el equipo ha tenido un golpe, automáticamente se le comunicará al cliente que la garantía no lo cubre y que puede reparar su equipo en el servicio de reparaciones de StockRC, además de abonar el tiempo de chequeo y comprobación.

6. DJI SUPPORT STOCKRC Le mandará el equipo una vez terminadas las reparaciones o sustituciones en el caso de que sean procedentes.

7. Las actualizaciones o calibraciones de los equipos o sus componentes, no están sujetos a garantía.

8-Precio de hora de Taller : 36€ Phantom 1 y 2 ; 46€ Phantom 3 y 55 € Inspire 1

presupuesto no aceptados 36€ Phantom 1 y 2 ; 46€ Phantom 3 y 88 € Inspire 1

Precios con IVA incluido

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**** importante****:

Si el equipo no está en garantía o ha sufrido algún golpe, el Servicio Tecnico emitirá una factura por valoración de los daños.

la revision de los equipos y los presupestos no aceptados, tendran el coste de 1 hora de taller correspondiente a su modelo + el coste de envio

Para reparar un equipo fuera de garantía se ha de solicitar un nº ST de reparación a Tecnic@stockrc.com que le comunicarán como proceder.

2- En caso de reparaciones fuera de garantia

1 enviar el equipo adjuntando este documento

En español : Aqui

  • Para envíos:

    DJI Support Stockrc  :

    C/ Monaco 31, 28232 Las Rozas (Pol.Europolis)

    Madrid- España

    TLF.: 91 316 14 15

    No se admiten portes debidos o contraeembolso, no serán atendidos.

    *******************************************************************************************************

Importante :

Todo usuario quedará obligado igualmente a satisfacer el pago correspondiente a los gastos de almacenamiento, a partir del plazo de un mes de la fecha en que debiera haber recogido el aparato. El plazo empezará a contar desde que se comunique al interesado que el mismo está va reparado y a su disposición.

los gastos de almacenaje suponen el 1.25% del valor de la reparacion por dia

Real Decreto 58/1988 (de enero de 1988) sobre "Protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación : artículo 3.6

Importante :
 

Cualquier equipo con base electrónica, si se moja, queda excluido de cualquier garantía.

Un aeromodelo, es para volarlo en zonas apropiadas, no encima de lagos o ríos, etc.….

Las actualizaciones o calibraciones de los equipos o sus componentes, no están sujetos a garantía.